Retours, remboursements et informations
Retours
Notre politique de retour est valable 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer de remboursement ni d'échange.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que lors de sa réception. Il doit également être dans son emballage d'origine.
Dans certains cas, seuls des remboursements partiels sont accordés (le cas échéant).
Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou dont il manque des pièces pour des raisons qui ne sont pas dues à notre erreur, sera traité de la sorte.
- Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison
Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel pour vous confirmer sa réception. Nous vous informerons également de l'acceptation ou du refus de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial, dans un délai de quelques jours.
Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, veuillez d'abord vérifier à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite votre société de carte de crédit ; le remboursement peut prendre un certain temps avant d'être officiellement enregistré.
Contactez ensuite votre banque. Un délai de traitement est souvent nécessaire avant qu'un remboursement ne soit effectué.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse info@dyedbro.com.
Articles en solde (le cas échéant)
Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés ; malheureusement, les articles en solde ne sont pas remboursables.
Échanges (le cas échéant)
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez un échange, veuillez nous envoyer un courriel à info@dyedbro.com et nous retourner l'article à l'adresse suivante :
DYEDBRO
Calle Lanzarote 1, Nave 22
28703 – Saint-Sébastien de los Reyes
Madrid – Espagne
Cadeaux
Si l'article a été marqué comme cadeau lors de l'achat et expédié directement à votre adresse, vous recevrez un avoir cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Dès réception de l'article retourné, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.
Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau lors de l'achat, ou si la personne qui vous l'a offert a fait expédier la commande à son adresse pour vous la remettre plus tard, nous rembourserons cette personne et elle sera informée de votre retour.
Expédition
Pour retourner votre produit, veuillez l'envoyer par la poste à l'adresse suivante :
DYEDBRO
Calle Lanzarote 1, Nave 22
28703 – Saint-Sébastien de los Reyes
Madrid – Espagne
Les frais de retour sont à votre charge et ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de ce dernier.
Le délai de livraison de votre produit échangé peut varier en fonction de votre lieu de résidence.
Pour tout envoi d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance transport. Nous ne pouvons garantir la réception de votre article retourné.
Codes de réduction
Veuillez noter que les codes de réduction s'appliquent uniquement au prix du produit et non aux frais de livraison. Par exemple, le code WELCOME10 vous offre une réduction de 10 % sur le prix du produit, mais pas sur les frais de livraison.