Retours, remboursements et informations

Retours
Notre politique de retour est valable 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer de remboursement ni d’échange.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans le même état qu’à sa réception. Il doit également se trouver dans son emballage d’origine.

Dans certains cas, seul un remboursement partiel est accordé (le cas échéant) :
– tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour des raisons qui ne relèvent pas d’une erreur de notre part ;
– tout article retourné plus de 30 jours après la livraison.

Remboursements (le cas échéant)
Dès réception et vérification de votre retour, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu l’article retourné. Nous vous informerons aussi de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.
Si votre remboursement est accepté, il sera traité et le montant sera automatiquement crédité sur votre carte bancaire ou sur votre moyen de paiement d’origine, dans un certain délai.

Remboursement en retard ou non reçu (le cas échéant)
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite l’émetteur de votre carte bancaire : il peut s’écouler un certain temps avant que votre remboursement soit officiellement enregistré.
Contactez ensuite votre banque. Un délai de traitement est souvent nécessaire avant qu’un remboursement soit enregistré.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse info@dyedbro.com.

Articles en promotion (le cas échéant)
Seuls les articles vendus à prix normal peuvent être remboursés ; malheureusement, les articles en promotion ne sont pas remboursables.

Échanges (le cas échéant)
Nous ne remplaçons que les articles défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez échanger votre article contre le même article, envoyez-nous un e-mail à info@dyedbro.com et renvoyez votre article à l’adresse suivante :

DYEDBRO

Calle Lanzarote 1, Nave 22

28703 – San Sebastian de los Reyes

Madrid – Espagne

Cadeaux
Si l’article a été indiqué comme cadeau lors de l’achat et vous a été expédié directement, vous recevrez un avoir correspondant à la valeur de votre retour. Dès réception de l’article retourné, un bon cadeau vous sera envoyé par courrier.

Si l’article n’a pas été indiqué comme cadeau lors de l’achat, ou si la personne qui vous l’a offert s’est fait livrer la commande pour vous la remettre plus tard, nous rembourserons cette personne, qui sera alors informée de votre retour.

Expédition
Pour retourner votre produit, envoyez-le par la poste à l’adresse suivante :

DYEDBRO

Calle Lanzarote 1, Nave 22

28703 – San Sebastian de los Reyes

Madrid – Espagne

Les frais de retour sont à votre charge et ne sont pas remboursables. Si vous obtenez un remboursement, les frais d’expédition du retour seront déduits de son montant.

Selon votre lieu de résidence, le délai de livraison de votre produit échangé peut varier.

Si vous renvoyez un article d’une valeur supérieure à 75 €, nous vous conseillons d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou de souscrire une assurance transport. Nous ne garantissons pas la réception de l’article retourné.

Codes de réduction

Veuillez noter que les codes de réduction s’appliquent uniquement au prix du produit et non aux frais de livraison. Par exemple, le code WELCOME10 vous offre une réduction de 10 % sur le prix du produit, mais pas sur les frais de livraison.